Supprimer les logiciels malveillants de mon site

Si Website Security détecte des compromissions ou des vulnérabilités, il vous enverra un courriel pour vous en informer. Vous devrez ensuite soumettre une demande de suppression de logiciel malveillant.

1. Allez sur la page de votre produit ELITE WEB Co.
2. Sous Sécurité du site Web et sauvegardes, sélectionnez Gérer en regard du compte Sécurité du site Web que vous souhaitez nettoyer.
3. Sélectionnez Nettoyer maintenant.
4. Sélectionnez votre nom de domaine, le problème que vous rencontrez, puis sélectionnez Soumettre la demande.

Remarque : si vous ne trouvez pas d’option dans la liste déroulante qui décrit votre problème, veuillez créer un ticket de support pour Website Security en sélectionnant Retour au support > Support produit > New Ticket.

5. Le formulaire de demande peut vous demander d’ajouter votre type de connexion. L’équipe chargée de la sécurité des sites Web utilise ces informations pour accéder à vos fichiers et les nettoyer. Comme la plupart des hôtes utilisent le FTP, entrez vos informations FTP, notamment l’hôte FTP, le port, le nom d’utilisateur et le mot de passe.

• Clients de cPanel : Trouver mon nom d’utilisateur FTP pour l’hébergement Linux
• Clients de Plesk : Trouvez votre login FTP ou votre nom d’utilisateur pour l’hébergement Plesk
• Clients de WordPress Managed/ Professional Web Services (PWS) : utilisez plutôt SFTP. Voir Télécharger des fichiers avec SFTP et utiliser les étapes 1 à 5 pour trouver vos informations SFTP.

6. Sélectionnez Soumettre la demande. L’équipe chargée de la sécurité des sites Web peut vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires si nécessaire.

Vous recevrez un courriel lorsque la suppression du logiciel malveillant sera terminée.

Note : Si votre site est hébergé chez ELITE WEB Co, un utilisateur FTP est créé dans votre hébergement commençant par « SEC_ ». Ne supprimez pas cet utilisateur car c’est ainsi que Website Security accède à vos fichiers pour les nettoyer. Une fois la suppression du logiciel malveillant terminée, l’utilisateur est automatiquement supprimé.

Plus d’informations

• Qu’est-ce que la sécurité des sites Web ?