Remover malware do meu site

Se a Segurança do sítio Web detetar compromissos ou vulnerabilidades, enviar-lhe-á um e-mail a indicar que existe um problema. Terá então de enviar um pedido de remoção de malware.

1. Aceda à sua página de produto ELITEWEB.Co.
2. Em Segurança do site e Cópias de segurança, seleccione Gerir junto à conta de Segurança do site que pretende limpar.
3. Seleccione Limpar agora.
4. Seleccione o seu nome de domínio, o problema que está a ter e, em seguida, seleccione Enviar pedido.

Nota: Se não encontrar uma opção na lista pendente que descreva o seu problema, crie um ticket de suporte de Segurança do site seleccionando Voltar ao suporte > Suporte ao produto > Novo ticket.

5. O formulário de pedido pode pedir-lhe para adicionar o seu tipo de ligação. A equipa de Segurança do sítio Web utiliza estas informações para aceder aos seus ficheiros e limpá-los. Uma vez que a maioria dos anfitriões utiliza FTP, introduza as suas informações FTP, incluindo o anfitrião FTP, a porta, o nome de utilizador e a palavra-passe.

• Clientes cPanel: Encontrar o meu nome de utilizador FTP para o Alojamento Linux
• Clientes Plesk: Encontrar o seu login FTP ou nome de utilizador para o alojamento Plesk
• Clientes do Managed WordPress/ Professional Web Services (PWS): utilizar antes o SFTP. Consulte Carregar ficheiros com SFTP e utilize os passos 1-5 para encontrar as informações SFTP.

6. Seleccione Enviar pedido. A equipa de Segurança do sítio Web pode contactá-lo para obter informações adicionais, se necessário.

Ser-lhe-á enviado um e-mail quando a remoção do malware estiver concluída.

Nota: Se o seu sítio estiver alojado na ELITE WEB Co., é criado um utilizador FTP no seu alojamento que começa por “SEC_”. Não remova este utilizador, pois é através dele que a Segurança do sítio Web acede aos seus ficheiros para os limpar. Quando a remoção do malware estiver concluída, o utilizador é automaticamente eliminado.

Mais informações

• O que é a segurança do sítio Web?