Resolução de problemas de imagens bloqueadas nas caixas de entrada

As imagens são uma das coisas que tornam os e-mails de marketing por e-mail tão especiais! Por isso, podemos compreender a frustração de essas imagens serem bloqueadas ou não aparecerem no seu e-mail final.

Se descobrir que os seus destinatários não conseguem ver as suas imagens, comece por procurar aqui. Pode ser que precisem simplesmente de permitir, ou mostrar, ou descarregar as imagens no seu programa de correio eletrónico específico.

Se tiver a certeza de que o seu leitor permite imagens no seu programa de correio eletrónico e as imagens continuarem a não aparecer, pode ser o seu software de proteção contra vírus ou de bloqueio de spam. Verifique com o seu leitor se ele (ou o departamento de TI da empresa, a rede, etc.) está a utilizar algum tipo de software ou serviço de proteção de correio eletrónico. Uma solução muito comum que causará problemas com as suas imagens de correio eletrónico é o McAfee MXLogic Email Protection.

O MXLogic usa algo chamado HTML Shield, que altera certas tags HTML nos e-mails recebidos. É provável que toda a mensagem de correio eletrónico seja recebida, mas as imagens são frequentemente substituídas por uma imagem gif transparente de 1×1 pixel. É muito provável que seja por isso que apenas alguns destinatários estão a receber imagens em falta. Mas nada está realmente errado – o software de proteção de correio eletrónico está a fazer exatamente o que as definições lhe dizem para fazer.

Pode ver as várias definições de nível de proteção para o MXLogic, aqui:

O que posso fazer para que o McAfee bloqueie estas imagens?

Embora as pessoas provavelmente não queiram alterar as definições de proteção de correio eletrónico, é possível adicionar endereços IP de remetentes à lista de remetentes permitidos ao nível do domínio. Qualquer mensagem de correio eletrónico enviada a partir desses endereços IP listados anularia os bloqueios predefinidos e apresentaria todo o conteúdo da mensagem de correio eletrónico.

Infelizmente, não há nada que possamos fazer para evitar que as imagens sejam substituídas pelo software de proteção de correio eletrónico do destinatário. Isto deve-se a uma configuração do lado deles, apenas. Mas se pretender fornecer um endereço IP para os seus leitores adicionarem à lista de remetentes permitidos, consulte estas instruções de lista branca, aqui.

Se você ou o administrador do seu sistema de correio eletrónico necessitarem de assistência para alterar estas definições, visite o site da MXLogic, aqui.

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