Annuler 2SV – Je n’ai pas accès à mon appareil

Perdre l’accès à votre appareil ne signifie pas perdre l’accès à votre compte ! Si vous n’avez plus l’appareil, l’application d’authentification ou la clé de sécurité matérielle que vous utilisiez pour configurer la vérification en deux étapes, nous pouvons encore vous aider.

Étape 1 : Vérifier la présence d’une méthode de sauvegarde 2SV

Si vous avez mis en place une méthode 2SV supplémentaire, il se peut que vous n’ayez pas du tout besoin de notre aide ! Nous vous encourageons à mettre en place plusieurs méthodes 2SV, afin de disposer d’une méthode alternative si vous perdez l’accès à l’une d’entre elles. Il y a trois façons différentes de configurer 2SV :

• Application Authenticator (comme Google Authenticator ou Authy)
• SMS vers votre numéro de téléphone 2SV
• Clé de sécurité connectée par Bluetooth ou sur votre port USB

Lorsque vous êtes invité à saisir votre code 2SV lors de la connexion, sélectionnez  » Problèmes de connexion  » pour afficher la liste des méthodes 2SV que vous avez configurées. Si vous avez une sauvegarde, sélectionnez-la dans la liste et vérifiez votre compte de cette façon.

Étape 2 : Demander l’accès via un formulaire web

Nous savons que vous avez beaucoup de choses à faire, et nous voulons que vous repreniez votre compte aussi vite que possible. Si vous n’avez aucun moyen d’obtenir votre code de sécurité 2SV, nous avons un formulaire web juste pour vous. Envoyez-nous votre demande et nous serons heureux de vous aider !

1. Visitez notre page Demande de désactivation de 2SV et sélectionnez Démarrer.
2. Sous Informations sur le compte, entrez votre numéro de client et sélectionnez Suivant.
   • Vous n’en êtes pas sûr ? Complétez le processus  » Nom d’utilisateur oublié  » pour voir votre nom d’utilisateur et votre numéro de client.
3. Sous la rubrique Vos coordonnées, saisissez votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone, puis sélectionnez Suivant.
   • Cette adresse électronique est le moyen par lequel nous communiquerons avec vous. Elle doit correspondre à l’adresse électronique figurant sur votre compte. Si vous devez mettre à jour l’adresse électronique figurant dans le dossier, utilisez ce formulaire web pour la modifier.
4. Sous la rubrique Fournir une pièce d’identité, téléchargez une copie couleur de votre carte d’identité avec photo délivrée par le gouvernement. La copie doit comporter le nom complet et la signature, la date de naissance, les dates de délivrance et d’expiration, et la personne photographiée doit être clairement identifiable. Sélectionnez Suivant.
   • Attendez… pourquoi avez-vous besoin de ma carte d’identité ? Vous avez mis en place 2SV parce que vous voulez vous assurer que votre compte est sécurisé. Nous voulons aussi nous en assurer ! Nous avons besoin d’un identifiant pour contourner la mesure de sécurité 2SV afin de nous assurer que vous êtes bien le propriétaire du compte, ce qui nous permet de protéger votre compte contre toute tentative de prise de contrôle. Soyez assuré que les informations que vous envoyez sont protégées et ne sont pas utilisées au-delà de la nécessité de vérifier la propriété de votre compte. Pour plus d’informations sur ces exigences, veuillez consulter nos conditions d’utilisation.
5. Sous Informations sur la société, vérifiez si une société est répertoriée comme titulaire du compte, puis sélectionnez Suivant.
6. Ajoutez toute information supplémentaire (facultative) que vous jugez utile d’inclure, puis sélectionnez Suivant.
7. Sous Confirmations et accords, cochez la case pour accepter, puis complétez le test de sécurité.
8. Sélectionnez Terminer pour soumettre votre demande. Vous recevrez une réponse de notre part sous peu !

Note : Ce processus connaît actuellement un grand nombre de demandes. Nous travaillons avec diligence pour répondre aussi rapidement que possible.

Étape connexe

• Avez-vous récemment changé le numéro de téléphone dans votre profil ? Les modifications apportées à votre profil ne sont pas reportées sur vos paramètres 2SV. Veillez donc à modifier également votre numéro de vérification en deux étapes.