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Que faire si je n’arrive pas à faire fonctionner Outlook avec Workspace Email ?

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Vous pouvez utiliser Microsoft Outlook® pour composer, recevoir et envoyer des messages électroniques, mais nos serveurs sécurisés traitent les messages proprement dits. L’allocation de messages (relais) pour nos comptes de messagerie est de 250 par jour. Toutefois, vous avez la possibilité d’en acheter davantage, par packs de 50, moyennant un supplément.

Si vous ne parvenez pas à envoyer et à recevoir des messages avec Outlook, voici quelques éléments que vous pouvez vérifier pour résoudre le problème, avant d’appeler le support client.

Vérification des paramètres de votre relais SMTP

Pour vérifier vos paramètres de relais SMTP

Lorsque vous avez configuré votre compte de messagerie, vous avez sélectionné le nombre de « relais par jour » que vous souhaitiez utiliser. Assurez-vous que le nombre n’est pas égal à zéro ou que vous n’avez pas dépassé le nombre de relais spécifié. Pour vérifier vos paramètres de relais SMTP, voir Vérifier vos paramètres de relais SMTP.

Vérification des paramètres de votre compte Outlook

Pour vérifier les paramètres de votre compte Outlook

Lorsque vous avez configuré votre compte Outlook, vous avez saisi des paramètres spécifiques pour vos serveurs, des informations sur les utilisateurs et des paramètres de port. Si ces paramètres ne sont pas exacts, votre compte ne fonctionnera pas correctement.

Pour vous assurer que vous disposez des bons paramètres, consultez la section Ajouter manuellement mon courrier électronique à Outlook 2010 ou 2013 sous Windows.

Vérification de votre enregistrement MX

Les enregistrements MX (Mail Exchanger) acheminent les messages électroniques sur Internet. Ils dirigent les messages électroniques vers les serveurs approuvés pour accepter les messages pour votre nom de domaine. Si vos enregistrements MX ne pointent pas vers des serveurs approuvés, votre courrier électronique ne pourra pas vous atteindre.

Il existe plusieurs outils, comme l’outil Email Test sur www.dnsstuff.com, que vous pouvez utiliser pour vérifier vos enregistrements MX. Une fois que vous avez choisi une méthode pour vérifier vos enregistrements MX, confirmez qu’ils correspondent aux enregistrements MX de votre Webmail Workspace.

Pour vérifier vos enregistrements MX

  1. Connectez-vous à Workspace Webmail à l’adresse email.secureserver.net.
  2. Dans le menu Aide, sélectionnez Paramètres du client de messagerie.
  3. Notez les informations de vos serveurs entrants et sortants.
  4. Continuez à suivre les procédures décrites ci-dessous pour configurer votre client de messagerie.

Si vos enregistrements MX ne correspondent pas à ceux-ci, vous pouvez réinitialiser vos enregistrements MX.

Réinitialisation de vos enregistrements MX

Pour réinitialiser vos enregistrements MX

  1. Connectez-vous à votre compte ELITE WEB Co.
  2. À côté de Domaines, cliquez sur Gérer.
  3. Dans le menu Outils, sélectionnez Gestionnaire DNS.
  4. Pour le nom de domaine avec l’enregistrement MX que vous voulez modifier, cliquez sur Modifier la zone.
  5. Dans la section MX (Mail Exchanger), cliquez sur Restaurer les valeurs par défaut. Les enregistrements du fichier de zone par défaut s’affichent.
  6. Cliquez sur Enregistrer le fichier de zone, puis sur OK.

Vérification des paramètres de votre pare-feu/antivirus

Pour vérifier les paramètres du pare-feu/antivirus

Certains paramètres de sécurité des pare-feu et des antivirus peuvent empêcher Outlook de fonctionner correctement. Vous devrez peut-être autoriser les fenêtres pop-up d’Outlook, ajuster les paramètres de votre bloqueur de sites ou modifier d’autres paramètres. Essayez de modifier vos paramètres de sécurité pour autoriser l’envoi et la réception d’e-mails.

Remarque : avec Workspace Webmail et SMTP, vous êtes limité à 100 adresses électroniques (To, Cc et Bcc) par message électronique, quel que soit le nombre de relais SMTP dont vous disposez par jour. Pour plus d’informations, consultez la section Limites du compte Workspace Email.

Remarque : par courtoisie, nous fournissons des informations sur la manière d’utiliser certains produits tiers, mais nous ne cautionnons ni ne soutenons directement les produits tiers et nous ne sommes pas responsables des fonctions ou de la fiabilité de ces produits. Outlook® est une marque déposée de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d’autres pays. Tous droits réservés.

HTTP vs. HTTPS

HTTP, or hypertext transfer protocol, is the way a Web server communicates with browsers like Internet Explorer® and Mozilla Firefox®. HTTP lets visitors view a

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