Résolution des problèmes de blocage des images dans les boîtes de réception

Les images sont l’une des choses qui rendent les e-mails de marketing par courriel si spéciaux ! Nous pouvons donc comprendre la frustration de voir ces images bloquées ou ne pas apparaître dans votre courriel final.

Si vous découvrez que vos destinataires ne peuvent pas voir vos images, regardez d’abord ici. Il se peut qu’ils aient simplement besoin d’autoriser, d’afficher ou de télécharger les images dans leur programme de messagerie spécifique.

Si vous êtes sûr que votre lecteur autorise les images dans son programme de messagerie et que les images ne s’affichent toujours pas, il peut s’agir de son logiciel de protection contre les virus ou de blocage des spams. Vérifiez auprès de votre lecteur s’il utilise (ou le service informatique de son entreprise, son réseau, etc.) un logiciel ou un service de protection des e-mails. Une solution très courante qui causera des problèmes avec vos images de courriel est McAfee MXLogic Email Protection.

MXLogic utilise ce que l’on appelle un bouclier HTML, qui modifie certaines balises HTML dans les messages électroniques entrants. L’ensemble du message a des chances de passer, mais les images sont souvent remplacées par une image gif transparente de 1×1 pixel. C’est très probablement la raison pour laquelle seuls certains destinataires ont des images manquantes. Mais rien ne cloche : le logiciel de protection de la messagerie fait exactement ce que les paramètres lui indiquent de faire.

Vous pouvez voir les différents paramètres de niveau de protection pour MXLogic, ici même :

Que puis-je faire pour empêcher McAfee de bloquer ces images ?

Bien que les gens ne veuillent probablement pas modifier leurs paramètres de protection de la messagerie, il leur est possible d’ajouter les adresses IP des expéditeurs à leur liste d’expéditeurs autorisés au niveau du domaine. Tout courriel envoyé à partir des adresses IP répertoriées passe outre les blocs par défaut et affiche le contenu complet du courriel.

Malheureusement, nous ne pouvons rien faire pour empêcher que les images soient remplacées par le logiciel de protection de la messagerie du destinataire. Cela est dû à un réglage de leur part, seul. Mais si vous souhaitez fournir une adresse IP à vos lecteurs pour qu’ils l’ajoutent à leur liste d’expéditeurs autorisés, consultez ces instructions de mise sur liste blanche, ici.

Si vous ou l’administrateur de votre système de messagerie avez besoin d’aide pour modifier ces paramètres, veuillez consulter le site de MXLogic, ici.