Fejlfinding af Workspace-e-mail-opsætning på Android

Brug følgende oplysninger til at fejlfinde almindelige problemer, når du konfigurerer e-mail på en Android-enhed. I mellemtiden kan du altid bruge vores mobilmail ( mobilemail.secureserver.net ) til at holde kontakten med kunder, venner og familiemedlemmer.

Trin 1: Sørg for, at du kan oprette forbindelse til mobil e-mail

Først skal du oprette forbindelse til mobil e-mail på din enhed for at sikre dig, at du har en konto, og at dit brugernavn og din adgangskode fungerer. Gå til mobilemail.secureserver.net og log ind.

Hvis du ikke kan logge ind, skal du dobbelttjekke, at din e-mail-konto er konfigureret, og at du har den korrekte e-mailadresse og adgangskode. Du skal muligvis kontakte systemadministratoren, som har oprettet din konto. Se Opret min Workspace-e-mail-konto .

Trin 2: Dobbelttjek dine indstillinger

Det kan være vanskeligt at skrive på en Android-enhed; det er nemt at skrive et bogstav eller to forkert. Dobbelttjek, at du bruger de korrekte indgående og udgående servere (værtsnavne), e-mailadresse og adgangskode til at oprette forbindelse til din e-mail-konto.

Dine servernavne kan også være anderledes end vores standardopsætning, afhængigt af hvilken type e-mail-plan du har, og hvor du har købt den.

Trin 3: Nulstil din adgangskode

Hvis du har bekræftet, at din adgangskode er korrekt ved at logge ind, men du stadig ikke kan konfigurere e-mail via din Android, skal du nulstille din Workspace-e-mail-adgangskode . (Du kan bruge den samme adgangskode igen.)

Efter at have nulstillet adgangskoden, prøv at konfigurere e-mail-kontoen igen.

Trin 4: Prøv forskellige SMTP-porte

Typisk fungerer port 80 godt på Android-enheder, men nogle gange blokerer internetudbydere eller netværksudbydere specifikke porte af sikkerhedsmæssige årsager. Hvis port 80 ikke virker, kan du prøve nogle alternative porte.

Bemærk: Trinnene til at ændre SMTP-porte på din Android-enhed kan være lidt anderledes afhængigt af dit mærke/model og din netværksudbyder. Al den information, du har brug for, er dog i disse trin.

For at ændre dine Android SMTP-portindstillinger

1. Åbn e-mail -appen.
2. Tryk på Menu , og tryk på Konti .
3. Tryk og hold fingeren over den konto, du vil rette.
4. En pop op-menu vises. Tryk på Kontoindstillinger .
5. Tryk på Udgående indstillinger .
6. Prøv at bruge port 3535 . Tryk på Næste for at se, om det vil virke.
7. Hvis det ikke virker, skal du gentage trin 1-5, vælge SSL som sikkerhedstype og prøve port 465 .
8. Tryk på Næste for at se, om det vil virke.

Trin 5: Download en anden e-mail-klient

På visse enheder er du i stand til at downloade forskellige e-mailklient-apps (såsom myMail eller K9 Mail) fra din enheds app-butik. Der er mange forskellige e-mail-klienter i app-butikken, som er gratis at downloade, og de kan hjælpe med fejlfinding af mail-opsætning på din enhed for at afgøre, om den aktuelle opsætning, der ikke fungerer, er specifik for den pågældende app. Det kan måske hjælpe at downloade en anden e-mail-klient-app for at se, om din e-mail-opsætning fungerer med den.

Trin 6: Kontakt kundesupport

Hvis du har gennemgået disse trin og stadig ikke kan få din e-mail-konto til at fungere på din enhed, bedes du kontakte kundesupport. Vi har adgang til nogle ekstra værktøjer, og der kan være et problem med din e-mail-konto, som vi kan løse.

Bemærk: Som en høflighed giver vi oplysninger om, hvordan man bruger visse tredjepartsprodukter, men vi støtter eller støtter ikke tredjepartsprodukter, og vi er ikke ansvarlige for sådanne produkters funktioner eller pålidelighed. Tredjepartsmærker og logoer er registrerede varemærker tilhørende deres respektive ejere. Alle rettigheder forbeholdes.

Mere info

• Konfigurer Workspace Email på min telefon og desktop